La privacidad del usuario de Internet es de capital importancia para la Asociación Solidaridad y Acción ASA. En esta declaración sobre la privacidad se describe la política del ASA con respecto a la obtención e intercambio de información sobre los visitantes del sitio web. Esto se aplica a todos los “sitios del ASA”, es decir, todos los sitios englobados bajo el nombre de dominio “solidaridadyaccion.org y/o ASA.org. El usuario debe saber que por medio de este sitio puede acceder o ser dirigido a otros sitios relacionados con el ASA, como https://www.solidaridadyaccion.org/ o los sitios de nuestras áreas como Niñez, Acogimiento familiar, Educación o Spondylus para estos nos compromete a aceptar las prácticas descritas en esta política.

¿Qué tipo de información recopila el ASA?

Uso ordinario del sitio en la web
En general, el usuario puede navegar por el sitio del ASA sin necesidad de revelar su identidad ni cualquier otro tipo de información personal. Los únicos datos que recopilamos durante una visita general es la de las anotaciones estándar del servidor. Esto incluye la dirección del protocolo de Internet, el nombre del dominio, el tipo de navegador, el sistema de operación y otra información como la que se refiere al sitio web que le remitió a nosotros, los ficheros que descarga, las páginas que visita y las fechas y horas en que se produjeron esas visitas.

Recopilación de datos de carácter personal
Al suscribirse para contactarnos, acceder a determinados sitios de ASA, encargar un libro u otras mercancías, solicitar información, ofrecer comentarios, solicitar un puesto de trabajo, inscribirse en un grupo de debate o en una lista de correo electrónico, se pedirá al usuario que facilite información personal como el nombre, la dirección postal y la dirección de correo electrónico. Esta información se recopila solamente bajo su conocimiento y autorización.

Los sitios de ASA que requieren específicamente datos personales pueden publicar una política de privacidad propia. Esa política será complementaria de la política general de privacidad antes descrita.

La participación de un usuario en grupos de debate electrónico implica que otros participantes del grupo de debate (incluidas personas que no son empleados de ASA) vean la información personal que el usuario ha facilitado de manera voluntaria. En los grupos de discusión abierta, esta información será pública.

Nota especial sobre información de niños y niñas
Varios sitios del dominio de ASA se centran en los niños y las niñas, entre ellos sitios interactivos como los grupos de debate. Algunos de estos grupos requieren información específica, que los usuarios tienen que facilitar a ASA. En este caso solicitamos el mínimo de información personal.

Estas zonas del sitio de ASA que están dirigidas solamente a las niñas, niños y adolescentes, los adultos no autorizados no participan en estas zonas del sitio de ASA. (Obtener información del usuario nos sirve de ayuda a este respecto, si es necesario.)

Los niños y niñas deben asegurarse de que sus progenitores, o los adultos que se ocupan de ellos, saben que están participando en los sitios de ASA y que nos han facilitado esta información limitada del usuario.

¿QUÉ HACE ASACON LA INFORMACIÓN QUE RECOPILA?
Uso ordinario del sitio web
La información recopilada durante la navegación general del dominio “solidaridadyaccion.org” se utiliza para analizar las tendencias y el uso del sitio y para mejorar su utilidad. No comporta ningún dato personal. Sin embargo, si el usuario se ha registrado con ASA para cualquier actividad del sitio, la información que recopilemos sobre el uso normal de la web le identificará.

Información de identificación personal
ASA puede utilizar los datos personales que facilita el usuario para:

• Ponerse en contacto con el interesado en relación con una pregunta o sugerencia, o enviarle boletines, documentos, publicaciones, etc., y también podemos facilitar la información a los comités nacionales en pro de ASA para que se puedan poner también en contacto con el usuario;

• Tramitar su candidatura a un puesto de trabajo;

• Confirmar sus compras e inscripciones en el sitio;

•  Cobrar las compras realizadas a través del sitio (mediante tarjeta de crédito)

• “Recordar” su perfil en línea y sus preferencias;

• Ayudarle a encontrar con rapidez información que le interese y permitirnos que el contenido del sitio responsa a sus necesidades;

• Realizar análisis estadísticos.

¿Qué ocurre si el usuario no quiere facilitar datos personales?
Facilitar datos personales en el sitio de ASA es facultativo. Si un usuario decide no hacerlo, podrá continuar navegando y utilizando el sitio del ASA, pero no podrá, por ejemplo, comprar artículos, suscribirse a un boletín o postular a un empleo.

Exclusión voluntaria y modificación de los datos
En cualquier momento, el usuario puede suprimir o modificar los datos facilitados volviendo a la página web en la que los comunicó por primera vez y dirigiéndose al encargado de esa página o al departamento pertinente de ASA. Si en la página no se indica adónde debe dirigirse, se puede escribir a contáctenos para obtener más información.

Seguridad
ASA no vende a terceros, ni intercambia con ellos, ninguna información de identificación personal voluntariamente consignada en su sitio web. Toda información que haya sido facilitada a ASA por los usuarios del sitio se conserva con el mayor cuidado y seguridad posibles, y sólo se utilizará conforme a lo expresado en esta política de privacidad, o en las políticas propias de cada sitio, o a lo que el usuario haya autorizado expresamente. ASA emplea una serie de tecnologías y medidas de seguridad para proteger la información conservada en sus sistemas contra pérdidas, uso incorrecto, acceso o divulgación no autorizados, alteración o destrucción.

Sin embargo, ASA no asume ninguna responsabilidad por la seguridad de la información.

El sitio de ASA tiene enlaces a sitios ajenos al dominio solidaridadyaccion.org  ASA no es responsable de las prácticas en materia de privacidad ni de los contenidos de tales sitios.

Notificación de cambios
Toda modificación de esta política de privacidad se publicará en la página principal de ASA, en la dirección https://www.solidaridadyaccion.org/.

Punto de contacto

Para formular preguntas o consultas respecto de esta política de privacidad, sírvanse ponerse en contacto con nosotros en contáctenos escribiendo la palabra “privacidad” en el tema.

*Cookies: un cookie es un número reducido de datos que son enviados de un servidor web al navegador del usuario. Generalmente se utiliza para asignar una identificación única a su ordenador y almacenar en condiciones de seguridad datos tales como la identificación del usuario, contraseñas, preferencias y perfiles en línea. Se almacena en el disco duro de su ordenador. Si el usuario no desea que los sitios de ASA le envíen cookies, puede cambiar la configuración de su navegador. Para proteger la privacidad del usuario, el navegador sólo permite a un sitio web acceder a los cookies que ya le ha enviado, no a los que le envían otros sitios.

Política de devolución

En ASA Ecuador obtenemos donaciones recurrentes a través de campañas de face to face (en la calle, centros comerciales, empresas y eventos), telemarketing llamadas a quienes se han contactado y digital (campañas en Facebook, google y en la página web de ASA).

Los soportes de aceptación de la donación para cada caso son:

• Face to fase y Telemarketing: Formulario firmado

• Digital: Inscripción autónoma del donante vía web

Razones para que aplique una devolución

Cuando una persona se comunica con UNICEF o con su banco para solicitar el reintegro del dinero descontado, puede ser por diferentes razones:

• No autorizó la donación;

• Entendió que la donación era una única vez;

• Canceló su donación y después de esa fecha le fue realizado un nuevo débito o

• El aporte le fue debitado más de una vez en el mismo mes.

Debido a estas situaciones en ASA contamos con una política de devoluciones que busca brindar transparencia y seguridad para todos los donantes. Esta política hace referencia al proceso que se debe seguir para que la devolución sea efectiva y se describe a continuación:

Proceso para solicitar una devolución

1. La devolución del dinero se debe solicitar por escrito (correo electrónico) o a los teléfonos de la asociación en Quito +59322472999, indicando la razón de la solicitud.

2. Cuando se cancela la donación se le explica al donante que durante ese mismo mes podría recibir un débito en su cuenta/tarjeta, si la cancelación se realizó dentro del proceso de cierre de mes y cobro, puesto que los procesos se activan automáticamente, es decir, que la cancelación será efectiva para el mes siguiente.

3. Las instituciones financieras se toman un mínimo de 8 días laborables y un máximo de 4 semanas para realizar el reintegro.

4. El dinero solicitado en devolución será transferido únicamente a la cuenta o tarjeta de crédito de la cual fue debitada.

5. La devolución se realizará o por el valor del mes en que se realiza la solicitud o máximo por el equivalente a 3 meses del aporte mensual autorizado. La razón de esta condición es que pasado este tiempo el dinero recaudado ya ha sido asignado y utilizado en los diferentes programas que desarrolla ASA en Ecuador.

6. Si las razones por las que se solicita la devolución del valor son el no haber autorizado el aporte o porque entendió que era una donación por una sola vez (única), el donante recibirá una copia del formulario.

Excepciones:

La página de donaciones de ASA es segura, sin embargo, existe un riesgo mínimo de fraude con tarjeta de crédito a través de la página. En estos casos ASA devolverá el dinero debitado cuando identifique el fraude o cuando la persona o el banco del tarjeta habiente, así lo solicite. Los tiempos de la devolución dependerán de la red bancaria y oscilan entre 8 días laborables y 4 semanas.